Mit vorhandenen Kontakten und klaren Zielen beginnen.
Wir prüfen gemeinsam, welche Shop- und E-Mail-Tools vorhanden sind, welche Kontaktgruppen es gibt und welche Kommunikation bereits stattfindet. Daraus wählen wir passende Anwendungsfälle aus, statt möglichst viele Nachrichten einzurichten.
Zielgruppen, Auslöser, Inhalte und Ausschlussregeln werden vor der Umsetzung abgestimmt. Dabei berücksichtigen wir die vorhandenen Einwilligungen und technischen Möglichkeiten. Rechtliche Freigaben und notwendige Dokumente müssen für das jeweilige Projekt geklärt sein.
- Vorhandene Tools, Kontakte und Kontaktwege prüfen
- Ziele und passende Nachrichtenfolgen festlegen
- Einwilligungen, Ausschlussregeln und Freigaben berücksichtigen
E-Mail-Flows für hilfreiche Kontaktmomente.
Ein Willkommensablauf kann neue Kontakte mit deinem Angebot vertraut machen. Eine passende Warenkorberinnerung kann einen abgebrochenen Kauf wieder aufgreifen. Nach einem Kauf können hilfreiche Informationen, Produktpflege oder passende Ergänzungen sinnvoll sein.
Welche dieser Flows wir einrichten, hängt vom Shop, den verfügbaren Daten und den erforderlichen Voraussetzungen ab. Zur Umsetzung gehören die vereinbarten Inhalte, Zielgruppen, Ausschlusslisten und Testläufe. Wir dokumentieren die Abläufe und übergeben sie verständlich.
- Willkommens- und vereinbarte Informationsabläufe
- Passende Warenkorberinnerungen
- Nachkauf-Kommunikation und Empfehlungen
Kundenrückgewinnung mit einem relevanten Anlass.
Kunden, die länger nicht bestellt haben, brauchen nicht automatisch mehr Nachrichten. Wir prüfen, welche Gruppen für eine Reaktivierung geeignet sind und welcher Anlass zu ihrem bisherigen Interesse passt. Ein neues Produkt, eine hilfreiche Information oder eine passende Auswahl kann relevanter sein als eine allgemeine Rabattaktion.
Kontaktfrequenz und Ausschlussregeln sollen zur Kundenbeziehung passen. Wir versprechen weder die Rückgewinnung jedes Kunden noch eine Identifikation aller anonymen Besucher. Ausgangspunkt sind die eigenen Kundendaten und die vereinbarten Funktionen deiner Tools.
Abläufe auswerten und sinnvoll verbessern.
Nach der Einrichtung betrachten wir die vereinbarten Kennzahlen und Rückmeldungen. Inhalte, Kontaktzeitpunkte und Zielgruppen können auf dieser Grundlage weiterentwickelt werden. Welche Aussagekraft die Ergebnisse haben, hängt auch von Datenmenge, Zuordnung und Vergleichsmöglichkeiten ab.
Laufende Betreuung wird mit einem klaren Umfang vereinbart. Du behältst den Überblick darüber, welche Anpassungen vorgenommen werden und welche nächsten Schritte vorgeschlagen sind.
